学会旅游投诉-----广州联邦票务中心

当旅游者的合法权益受到侵害时，可否想到拿起自己手中的“武器”去投诉？

一般来说，发生旅游纠纷，可先与旅行社沟通，协商解决；协商不成，才向旅游质量监督管理部门或消费者委员会投诉，亦可向人民法院提起诉讼。旅游者向法院提起诉讼并已被法院受理的案件，消费者委员会、质检所将不再受理。因旅行社故意或过失，未达到或违反合同约定的服务质量标准，造成旅游消费者经济损失，在投诉中消费者可向旅行社提出索赔，投诉索赔是合理合法的。

游客在旅行过程中遇到旅游服务质量问题，合法权益受损时，可以立即去当地旅游质量监督部门投诉；如果游客已旅行归来，可到组团社所在地的旅游质监所递交投诉状。投诉状要写明：被投诉单位名称、投诉人姓名、性别、国籍、职业、年龄、地址及联系电话、事件经过等。质监所在接到投诉后，经审核，将在7个工作日内作出是否受理并通知游客。决定受理后，在24小时内将诉状转给被投诉单位，要求其在30日内与投诉人协商解决。

学会“投诉”为“防患于未然”之举，也是更好地提高消费者的法规意识，完善旅游服务质量。

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